①お客様が来店
ごあいさつと名前の確認
②お荷物と上着
「こちらのロッカーをご使用下さい」とご案内する
スタッフがシャンプー中で手が離せない時に来店されたときは... 「まちあいイスにおかけになってお待ち下さい」と一言伝えてあげる
注)必ずお客様本人でロッカーに荷物を入れてもらうこと。
注)お名前(予約)の確認をするまではロッカーへのご案内はなるべくさける。
③施術席へのご案内
④新規お客様情報・同意書を記入してもらう
(新規のお客様)お客様情報・同意書記入
(既存のお客様)同意書
⑤カウンセリング
予約時(web)メニュー内容の確認
確認箇所
リタッチ or 全体 ショート・ミディアム・ロング
注)予約クーポンの内容と実際の髪の状態がちがう事がよくあるので しっかりと確認が必要。
・薬剤の選定
・肌の弱さの確認
⑥カラーの準備
⑦塗布
⑧塗布終了(放置時間)
サロンアンサー入力や、会計待機などの作業や、次のお客様に入ったり...
⑨シャンプー
顔まわりの乳化をしっかりめにする(ココが大事!!)
⑩シャンプー終了
11セルフブロー
(新規)ドライヤーの使い方、ヘアケア剤の使い方、効果説明 リムーバーの使用方法、使用済みブラシの戻し方 を一通り説明してあげます。
(既存)ドライヤー、ケア剤の使用方法は大丈夫ですか?と声をかけてあげる。 忘れた方には教えてあげる。
セルフブローは基本、お客様ご自身でやってもらうこと。 ※ケガをしてたり、よっぽど理由があればお手伝いもOKです。
12セルフブロー終了
色の染まり具合の確認。
きれいに染まりましたネ。
手ざわりとかどうですか?
お客様から感想をききだします。(実感と感動)
13お会計
レジ前にお客様がみえたら
「おつかれ様でした!!」
お会計
会計終了後に... リタッチ目安の説明 次回予約の説明
「本日はありがとうございました!!またのご来店をお待ちしております」
